お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにまとめました。
ご不明な点なございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認ください。

Ｑ. 注文から発送までの流れはどうなっていますか？

Ａ. 詳細は下記をご確認ください。

・営業日17時までのご注文⇒翌営業日発送　※予約商品ご注文の場合は除く
・営業日17時以降のご注文⇒翌々営業日発送　※予約商品ご注文の場合は除く
・銀行振込みの場合はお振込み確認後の発送　※予約商品ご注文の場合は除く

ご注文が集中した場合や土日・連休の前後は商品発送が遅れる場合もございます

お支払ごとの詳細はこちら
クレジットカード/銀行振込/代金引換/コンビニ後払い

Ｑ. 予約商品のご注文について

Ａ. 予約された商品ページに記載されている発送時期をご確認ください。

入荷状況により発送時期が変更になる可能性があります。あらかじめご了承ください。 （納期の変更がある際には、メールにて納期のご連絡をさせていただいております。）

Ｑ. 注文後メールが届きません。

Ａ. お手数をお掛けいたしますが、【crewz.co.jp】を受信できるよう設定を お願いいたします。

当店では、お客様担当【crewz11@crewz.co.jp】より各ご案内メールを送信いたしております。 メール不達については下記のような原因によりメールがご不達となってしまう場合がございますので ご理解の上、ご注意ください。

　・ご注文の際、ご登録いただいたアドレスの間違い
　・ご利用メールサーバーの受信エラー
　・携帯電話での受信拒否・指定受信設定
　・フリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフォルダへの振り分け

Ｑ. 追加で注文して同梱発送できますか？

Ａ. 発送前日までにいただいたご注文については、 原則先にいただいたご注文分とあわせて発送させていただきます。

お届け日指定されたご注文に対して追加でご注文される場合には、 お届け指定日の３日前にご注文下さいます様お願いいたします。

・複数注文の同梱発送について
同梱発送は午前9時〜翌日午前9時の間のご注文同士のみ同梱が可能です。
※注文時間が24時間以上離れたご注文同士は同梱処理ができません。

※追加でご注文いただいた際にはできるかぎり備考欄へ「追加同梱希望」とご記入ください。
大量の注文が入った場合に同梱対象として判断がつかなくなる場合がございます。

Ｑ. 電話・FAXでの注文はできますか？

Ａ. 大変申し訳ございませんが、インターネットでのみご注文を承ります。

Ｑ. ラッピングはできますか？

Ａ. 当店では615円（税込）でギフトラッピングを承っております

ご希望のお客様はご注文時の備考欄にご記入くださいませ。
※シーズン期にはラッピングも混み合うことが予想されるので、 お早めのご注文をいただけますようお願い申し上げます。

Ｑ. プレゼントなので明細書を入れずに配送することはできますか？

Ａ. 可能です。
ご注文時、「明細書不要」の旨ご記入ください。 金額が明記されたお買い上げ明細を省き配送いたします。

Ｑ. 利用したポイント数を変更できますか？

Ａ. ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。

Ｑ. 商品受け取り後、注文した商品の交換はできますか？

Ａ. サイズ、色、イメージ違い等の、お客様のご都合上の交換の場合 は、未使用品に限り商品到着後、
１週間以内であればお受け致します。 ただし、交換は１回限りとさせて頂きます。

送料はお客様負担（元払い）となります。

※商品交換の際には、以下の点にご注意ください。
・交換は一回限りとさせて頂きます。一度交換した商品の再交換は受け付けておりません。
・ジーンズなどの裾上げ加工し商品の交換は受け付けておりません。
・セール価格で販売している商品や共同購入商品などの商品については、交換対象外となります。
・商品に付属されたタグを紛失されている商品の交換は受け付けておりません。(タグは切り離した後でも、破ってしまっていなければ問題ございません。)
これらの条件を1点でも満たす場合には、商品の交換を承ることはできませんので、ご注意ください。

→詳細はこちら

Ｑ. 商品受け取り後、注文した商品の返品・返金はできますか？

Ａ. 申し訳ありませんが、返金及び返品は受け付けておりません。
他の商品への交換にて対応させていただきます

→詳細はこちら

Ｑ. 商品が不良の場合どうすればよいですか？

Ａ. 誠に申し訳ありませんが、１週間以内ににお電話またはメールにてご連絡頂ければ良品と交換いたします

厳重に商品チェックを行った上で発送致しますが、あきらかに商品の縫製上又は素材の不良と判断できる商品につきましては、 １週間以内ににお電話またはメールにてご連絡頂ければ良品と交換いたします。
配送費は当店で負担致しますので着払いで下記住所宛までご返送ください。

＜商品返送先＞
〒541-0052
大阪府大阪市中央区安土町2丁目3番13号　大阪国際ビルディング21階
クルーズカンパニー株式会社　通販事業部宛
TEL 06-6210-5984

※ただし規定日を過ぎた物には対応出来かねますので、お早めにご連絡ください。

Ｑ. 到着日時は指定できますか？

Ａ. 通常商品のみご注文の場合は下記内容にてご指定可能です。

発送日より2日以降から14日以内にて承ります。 発送予定日の翌日のお届け日指定は受け付けておりませんのでご注意ください。
発送後の指定や変更は発送後にお知らせ致しますお荷物問い合わせ番号を佐川急便へ 直接ご連絡の上、ご依頼ください。
お客様のご都合のよい時間帯にお届けします。
ご注文の際に「お届け先入力」のページにてご希望の「お届け時間帯」を選択してください。

【お届け時間帯】
指定なし／8:00〜12:00（午前中）／12:00〜14:00／14:00〜16:00／16:00〜18:00／18:00〜21:00

※ご希望時間帯の範囲内での配送となります。（具体的な時間のご指定は致しかねます。）
※時間帯指定は、一部地域ではご利用できない場合がございます。北海道・沖縄または一部遠隔地の地域でも、指定時間に間に合わない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※悪天候や交通事情等によりご希望に沿えない場合もございます。
※ご注文完了後の配送時間変更は、ご注文商品が配送準備に入っていない場合は承ることが可能です。
ご希望の際はカスタマーセンターまでお問合せください。

Ｑ. 予約商品の注文で着日指定は可能ですか？

Ａ. 配達時間の指定のみ可能です。

ご購入された予約商品ページに詳細が記載されています。
商品発送の納期があり、発送までお時間がかかりますのでご注文前に商品ページの納期をご確認ください。

Ｑ. 通常商品と予約商品を一緒の買い物カゴで買った場合はどうなりますか？

Ａ. 通常商品はご注文の翌日発送、予約商品は入荷次第発送となります。

ご購入された予約商品ページに詳細が記載されています。
商品発送の納期があり、発送までお時間がかかりますのでご注文前に商品ページの納期をご確認ください。

Ｑ. メール便、定形外での発送はできますか？

Ａ. お届けは宅配便(佐川急便)のみとなります。

Ｑ. 沖縄・離島への配送の場合の送料はいくらになりますか？

Ａ. 全国一律料金：650円（税込）になります。離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

Ｑ. 大きさやサイズがわからないのですが？

Ａ. 商品画面のサイズ表記をご参考に、お手持ちのアイテムとサイズを比較することをオススメして おります。

サイズの表記につきましては、各商品ページのサイズ表を参考にしてください。